1. Vos produits sont-ils vraiment fabriqués à la main ?
2. Où puis-je acheter vos sacs ?
3. Je suis propriétaire de magasin et j`aimerais offrir vos produits. Comment puis-je joindre un représentant des ventes ?
4. Je recherche un modèle ou une couleur spécifique que je ne trouve pas en magasin. Comment puis-je l'obtenir ?
5. Comment nettoit-on un nettoyer un sac en soie ?
6. Je souhaite retourner ou échanger un sac. Comment procéder ?
7. Mon sac n'est pas identique à celui dans la photo. Pourquoi ?
8. Comment expédiez-vous vos produits ?

1. Vos produits sont-ils vraiment fabriqués à la main ?

Oui ils le sont! Bien que tous les sacs Concubine sont dessinés à Montréal par Sue-Ann Pham et son équipe, ils sont fabriqués à la main par des artisans au Viêt-Nam. Les sacs Concubine se distinguent par leurs couleurs vibrantes et ont chacuns une petite touche asiatique. Étant donné la fabrication à la main, chaque sac peut différer légèrement des autres du même modèle.

2. Où puis-je acheter vos sacs ?

Dans plusieurs magasins à travers le Canada, et même dans certains magasins en international! Chaque magasin ne tient cependant pas nécessairement la gamme complète de nos produits. Ainsi, il peut être utile de vérifier la disponibilité auprès du détaillant.

3. Je suis propriétaire de magasin et j'aimerais offrir vos produits. Comment puis-je joindre un représentant des ventes ?

La très grande majorité de nos ventes se fait par l'intermédiaire d'agences de vente ou de représentants en accessoires de mode. Vous pouvez contacter une agence ou un représentant pour placer une commande. Si vous préférez, vous pouvez prendre rendez-vous pour voir et apprécier nos produits. Veuillez consulter notre page de contacts pour prendre connaissance des coordonnées d'un représentant dans votre région.

4. Je recherche un modèle ou une couleur spécifique et je ne le trouve pas en magasin. Comment puis-je l'obtenir?

Nos produits sont disponibles dans différents magasins et sont présentés dans certains festivals et événements. Vous pouvez consulter la liste des magasins qui offrent nos produits sur notre liste de magasins. Si vous avez cherché un de nos produits et qu'il vous est trop difficile de le trouver dans votre région, vous pouvez nous contacter directement. Nous tenterons de voir à ce que vous soyez accommodé. Veuillez noter que le catalogue présenté sur notre site Web contient uniquement une partie des produits disponibles, typiquement les produits de la saison en cours ou qui vient de se terminer. C'est donc dire qu'une plus grande sélection peut être disponible en magasin.

5. Comment dois-je nettoyer un sac en soie?

Certains sacs à main Concubone sont fabriqués en belle soie de taffetas et devront être nettoyés à sec seulement. N'utilisez pas de produits de nettoyage spéciaux tels que Febreeze ou d'autres produits chimiques, car ceux-ci pourraient détruire les fibres naturelles de la soie ou laisser des zones tachées ou plus foncées.

6. Je veux retourner ou échanger un sac. Comment procéder?

Concubine est fière de ses produits et prendra la responsabilité en cas de défectuosité dans les 30 jours de la date d’achat. Étant donné que vous avez probablement acheté votre sac en magasin, nous vous suggérons de vous rendre au magasin d'origine pour échanger ou faire rembourser votre achat. Veuillez noter que l’usure normale des sacs de tissus délicat ne constitue pas une défectuosité en soi. Les sacs en soie doivent être portés avec soin.

7. Mon sac n'est pas exactement pareil de celui dans la photo. Pourquoi?

Les sacs Concubine sont tous fait à la main par des artisans. Ces derniers utilisent des dessins modèles afin de reproduire les sacs, mais ils introduisent des variations dans certains aspects décoratifs. De plus, les matériaux (tissus, fils…) sont tous teintés à la main, et les variations de couleurs peuvent différer d’un lot de production à l’autre. Ceci fait de votre sac une pièce unique!

8. Comment expédiez-vous vos produits?

• Vente de grossiste: Nous expédions généralement votre commande en utilisant la méthode au coût le plus raisonnable, et nous facturons le coût de livraison.
• Délai de livraison: En tant normal, le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrables pour les grandes villes canadiennes. Si vous êtes particulièrement pressés, nous pouvons toujours expédier en mode express!
• Achat en ligne: Le coût de livraison est fixe (6$ par commande pour une expédition au Canada).
• Méthode d’envoi: Canpar pour adresse commerciale ou Postes Canada pour adresse résidentielle.